Política de Trocas e Devoluções

Trocas e devoluções:

A nossa política de trocas e devoluções segue as disposições constantes na Lei 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor.

Os produtos adquiridos em nossa loja online poderão ser trocados/devolvidos observando-se as seguintes regras e situações:

Trocas por defeitos/vícios no produto:

Em casos de falhas ou defeitos nos produtos ocorridos em até 7 (sete) dias do recebimento, o consumidor possui o direito de efetuar a troca. Entretanto, antes de realizar a troca, a loja possui o prazo de 30 (trinta) dias (após o recebimento do produto) para averiguar a existência de defeito de fabricação e resolver o problema constatado.

Se decorrido tal prazo sem a solução de questão, o consumidor terá direito à troca do produto por outro igual ou, em sua falta, similar, ou ainda, reembolso do valor pago pela mercadoria, excluindo-se o valor do frete.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado de todas as vias da nota fiscal e declaração de devolução (pessoa física) ou nota fiscal de devolução (pessoa jurídica), sem a violação do produto e de lacres de segurança, que acarretam a perda da garantia do bem.

Todas as instruções referentes ao envio do produto serão fornecidas pelo setor de atendimento ao cliente da Lova Máquinas no momento da comunicação da troca por vícios ou defeitos no produto, via e-mail ou telefone.

Caso seja constatado que não há defeito de fabricação no produto ou tenha sido descumprida qualquer instrução de devolução, a mercadoria será enviada ao endereço do cliente, que ficará responsável pelo pagamento do frete.

Se o produto apresentar defeito após 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento pelo cliente, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, este deverá ser diretamente contatado para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo fabricante, indicadas no manual.

A garantia contratual é de responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam no termo de garantia que acompanha o produto.

Trocas por arrependimento/desistência:

Podem ser realizadas em até 7 (sete) dias contados do dia seguinte após o recebimento do produto pelo cliente, mediante comunicação da loja via e-mail e telefone. Produtos devolvidos sem comunicação, fora do prazo ou sem itens/acessórios que o acompanhem não serão aceitos e serão reenviados para o cliente (na modalidade a cobrar).

Para o exercício do direito de arrependimento, o produto deverá ser enviado pelo cliente ao endereço fornecido pelo responsável no momento da comunicação da devolução, ficando o frete a cargo do consumidor.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante e acompanhado de todos os manuais, acessórios e todas as vias da nota fiscal e declaração de devolução (pessoa física) ou nota fiscal de devolução (pessoa jurídica).

Nesses casos, o valor da compra será devolvido ao consumidor, excluindo-se o valor do frete de entrega inicial e todos os valores referentes a encargos tributários gerados pela desistência.

O prazo de devolução do valor varia de acordo com a modalidade do pagamento efetuado. Em caso de compra por meio de boleto bancário, o valor será devolvido apenas para conta corrente do comprador ou empresa compradora, no prazo de até 10 (dez) dias úteis. É necessário que o CPF ou CNPJ do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido.

Para pagamentos efetuados via cartão de crédito, a administradora do cartão de crédito será imediatamente comunicada para que a transação não seja lançada na fatura do consumidor ou, caso já tenha ocorrido, seja efetuado o estorno, que poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão de crédito, pois trata-se de procedimento de responsabilidade desta.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no endereço para devolução indicado pela Loja Lova Máquinas no momento da comunicação do exercício do direito de arrependimento pelo consumidor.

ATENÇÃO:

• Não nos responsabilizamos por itens acoplados indevidamente junto aos produtos devolvidos.
• Não efetuamos trocas ou consertos de produtos cujos defeitos tenham sido ocasionados por mau uso, de acordo com laudo fornecido pela Assistência Técnica.
• Não atendemos solicitações de trocas ou devoluções de qualquer produto sem comunicação prévia ao serviço de atendimento ao cliente da Loja Lova Máquinas ou fora do prazo ou ainda com ausência de qualquer dos itens que devem acompanhar, conforme acima especificados.
• Solicitamos que o cliente certifique-se das condições no produto no momento da entrega. Caso verifique qualquer irregularidade (avaria de transporte, falta de volume ou violação da embalagem), solicitamos que não receba o produto e não assine o comprovante de recebimento, bem como que entre em contato imediatamente com o serviço de atendimento ao consumidor da Loja Lova Máquinas, pelo telefone disponível em nosso site.
• Caso o produto não seja recebido pelo cliente e não seja constatada a existência de qualquer irregularidade, a segunda tentativa de entrega será por conta do cliente, ficando a cargo deste os valores de frete.